案例｜订单处理提效300%！国投甘肃售电携手百炼智能打造电力零售服务平台

刚刚落下帷幕的全国两会，涉及民生的电力现货市场化改革依然是代表关注的焦点之一。自2015年新一轮电力体制改革启动以来，我国电力市场建设从局部放开到全面放开，从中长期市场走到现货市场，交易体量越来越大。2023年12月末，电力现货市场首批试点省份山西、广东迎来了转正，这被业内认为是新一轮电力体制改革的重大里程碑。

根据国家层面发布的《关于进一步加快电力现货市场建设工作的通知》中对电力现货市场转入正式运行的要求，山东、甘肃、蒙西也即将迎来转正，电力现货市场交易改革初见成效。

在此轮电力改革中，面对还原电力的商品属性，实现市场化定价的迫切需求，发售电企业都面临着更加复杂的电力交易及结算环境，尤其是对售电企业，为了实现短期及超短期的电力现货交易，其数据挖掘、运筹优化、风险管控等能力均需要达到更高的水平。

国投甘肃，自甘肃2017年进入了首批试点省份名单之后，开始启动围绕电力改革的一系列工作，并于2021年进入到双边现货市场长周期结算试运行阶段。国投甘肃售电是国投电力旗下唯一一家电力销售型企业，售电侧的优化改革自然落在了肩上。随着一般工商业用户大量涌入电力市场，如何满足规模化零售的需求，如何提供精细化的负荷管理以及如何给用户提供个性化的用电指导建议，都成为了亟待解决的难题。

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零售购电一站式线上服务

面对规模化电力零售需求，提升售电交易流程的便捷性和易用性是第一要务。

对国投甘肃售电而言，电力零售服务平台衔接批发及零售交易，打通上下游交易数据，从用户管理、负荷管理、售电管理、结算管理到用户优化服务，实现从用户数据获取到交易复盘的全流程闭环管理。同时，售电公司从用户线下沟通、一对一服务到用户自行选择套餐购买，减少业务人员的线下沟通及服务成本，加速企业零售业务的开展，整体保障售电交易流程的高效运转。

对用电企业而言，平台从用户注册、套餐选购、合同签约、电费账单确认到电量申报，实现像电商一样一站式购电、查询、成本估算及咨询答疑，提升了用电企业的购电体验，有效提升了售电公司的市场竞争力。

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在现今高度竞争的电力市场环境中，百炼智能充分运用先进的大数据和AI技术，覆盖全网3亿家企业，深度萃取并整合涵盖用户工商信息、行业信息、消费习惯、用电时段特性、电价敏感度等多个维度的企业用户数据资产。

通过构建AI算法模型，精细构建用电企业的“360°全景用户画像”。基于用户画像和多维电力资产数据，预测用户用电需求，预判未来趋势变化。基于动态更新的用户画像，电力零售服务平台可支持精准到每个用户的个性化营销活动，包括设计和推送针对性强、价值更高的用电套餐产品。通过数据驱动的个性化营销策略，有效提升电力用户满意度，增强用户对售电平台的品牌忠诚度，引导用户合理高效地使用电力资源，推动企业的市场份额增长与可持续发展。

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和电力负荷预测模型

利用机器学习算法、时间序列分析等AI技术手段，对用户的历史用电负荷数据进行深度挖掘，结合不同时段、季节、天气、政策等因素的影响，建立精确、灵敏、高效的负荷预测模型。基于电力负荷预测模型，捕捉不同用户群体及单个用户用电负荷的变化规律，针对用电需求做出高精度预测。同时，结合个性化营销模型，设计既能满足用户的实际用电需求，又能最大程度降低其用电成本的用电套餐，并为用户提供智能化的推荐，不断优化用户的购电体验。

电力零售服务平台上线以来，国投甘肃售电不仅实现了用户从注册到签订合同的时间缩短至原来的十分之一，更将订单处理效率提升了300%，每周能高效处理超过3000笔用户订单。同时，支持多达63种用电套餐的自由选择，使得服务人效翻倍提升，真正满足了市场对便捷、高效、个性化的售电服务需求。更为关键的是，通过各种推荐模型及预测模型的打造，国投甘肃售电得以准确把握不同用户的特点和需求，提供针对性的电价方案和用电指导建议，有效降低了用户的交易成本，实现电力资源的最优化配置。

国投甘肃售电与百炼智能的此次合作，成功打造了一个面向一般工商业用户的电力零售服务平台，不仅提升了公司的整体竞争力和影响力，更树立了电力零售行业的创新典范。未来，国投甘肃售电还将与百炼智能继续合作，修炼内功，完善电力零售自动化流程，及时应对电改新规，扩大电力零售领域市场规模，为更多工商业用户提供优质的智能化购电体验。